1月4日20時(shí)，一輛新疆牌照的新M75***黃牌貨車緩緩駛出京石高速清苑站出口車道。繳費(fèi)后，車輛并未直接駛離，而是停靠在了收費(fèi)站外廣場(chǎng)的“愛(ài)心驛站”處。車上兩位面帶焦急的駕駛?cè)藛T快步走向收費(fèi)站愛(ài)心驛站工作人員，他們手持一個(gè)ETC設(shè)備，用不太流利的普通話比劃著，試圖說(shuō)明遇到的困難。

原來(lái)，車上裝載的ETC設(shè)備近期頻繁顯示“標(biāo)簽異?！睂?dǎo)致通行不便，他們希望收費(fèi)站的ETC專業(yè)人員能夠幫忙查找故障原因。由于兩位司機(jī)均來(lái)自新疆，普通話交流存在一定障礙，與工作人員的溝通起初并不順暢。了解情況后，當(dāng)班班組人員溫晨主動(dòng)上前，耐心傾聽(tīng)他們的訴求。面對(duì)語(yǔ)言溝通的挑戰(zhàn)，溫晨特意放慢語(yǔ)速，輔以簡(jiǎn)單的手勢(shì)，一遍遍耐心確認(rèn)細(xì)節(jié)。在初步安撫司機(jī)情緒后，溫晨對(duì)ETC設(shè)備進(jìn)行了仔細(xì)檢查。

經(jīng)排查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可能出在設(shè)備激活狀態(tài)上。盡管該ETC設(shè)備并非在京石高速收費(fèi)站安裝，但溫晨憑借平時(shí)掌握的ETC專業(yè)知識(shí)和故障處理經(jīng)驗(yàn)，決定嘗試幫助司機(jī)重新激活設(shè)備。他一邊操作，一邊向司機(jī)簡(jiǎn)要說(shuō)明步驟，并不厭其煩地多次嘗試。

經(jīng)過(guò)近半小時(shí)的檢修調(diào)試，ETC設(shè)備終于恢復(fù)正常。看著屏幕上不再出現(xiàn)的異常提示，兩位新疆司機(jī)臉上露出了欣慰的笑容。他們激動(dòng)地握住溫晨的手連聲道謝，并豎起大拇指，由衷稱贊京石高速愛(ài)心驛站的無(wú)私助人服務(wù)。臨行前，溫晨和值班站長(zhǎng)于亮不忘送上暖心祝福，祝他們出行“一路順風(fēng)，出行平安！”

隨著“春運(yùn)”工作逐漸拉開(kāi)帷幕，河北高速已進(jìn)入服務(wù)保障的關(guān)鍵時(shí)期。清苑站一線員工正以飽滿的工作熱情和周到細(xì)致的溫馨服務(wù)，積極踐行“立足崗位、服務(wù)社會(huì)”的宗旨。無(wú)論司乘人員來(lái)自何方，無(wú)論問(wèn)題是否屬于“分內(nèi)之事”，京石人都將竭盡全力提供幫助，用真心與專業(yè)護(hù)航每一位司乘的平安出行路，讓溫暖與關(guān)懷伴隨春運(yùn)旅途。